Die über Jahre gesammelten Erfahrungen mit sämtlichen Festnetz- und speziell DSL-Anbietern haben es mich erwarten lassen: der von der Telekom postalisch angekündigte Termin der Tarifumstellung auf VDSL kam und ging und nichts wurde umgestellt. Ein Anruf bei der Hotline lies den Kollegen staunen, dass ich ein solches Schreiben bekommen habe. Aber offensichtlich werden diese Auftragsbestätigungs- und Ankündigungsmitteilungen ohne Zutun eines Menschen vom System generiert und verschickt - und haben demnach nichts mit der Realität (und den verfügbaren Technikern?) zu tun. Im Kundenmenu, so teilte man mir mit, wird meine Umstellung auf VDSL mit einem Datum "nicht vor dem 5. Mai" angegeben.

Dass man als Kunde oftmals länger warten muss, wenn solche Änderungen passieren sollen, ist doch eigentlich bekannt und wundert mich auch nicht wirklich. Absolut unverständlich und ärgerlich ist es aber, wenn sowohl der die Bestellung entgegennehmende Bearbeiter als auch die schriftlich erfolgte Ankündigung Termine nennen, die das Unternehmen überhaupt nicht einhalten kann. So bleibt es zunächst für eine weitere Woche erst einmal bei nicht gerade langsamen 17MBit/s (siehe Screenshot) - aber ohne HD-Fernsehen. Nun warte ich gespannt auf die Dinge, die da folgen mögen - eine neue Autragsbestätigung mit neuem Umstellungsdatum soll mir vorab zugehen.

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